O Procon de São Paulo notificou a empresa de venda de ingressos Eventim para que explique sua nova taxa de processamento. Esse comunicado surge após centenas de consumidores relatarem a nova cobrança ao tentar comprar ingressos para eventos, especialmente o aguardado show da banda My Chemical Romance, que acontecerá no Allianz Parque no dia 5 de fevereiro de 2026.
A questão da taxa foi levantada quando a pré-venda dos ingressos começou em 25 de outubro. A taxa de processamento, que representa cerca de 3,8% do valor do ingresso, também está sendo aplicada a outros eventos, como um show da banda Planet Hemp, agendado para novembro. O Procon espera que a Eventim forneça uma resposta até o próximo sábado.
O Procon esclareceu que as empresas podem cobrar taxas, desde que estas correspondam a serviços prestados de forma justa. As taxas não devem incluir custos que já estão integrados ao valor do ingresso. O órgão enfatizou que é responsabilidade das empresas informar de forma clara e antecipada o valor total que o consumidor irá pagar, evitando que surpresas apareçam durante o processo de compra.
Para explicar a taxa de processamento, a Eventim disponibilizou uma declaração em seu site, mencionando que essa cobrança visa cobrir os custos operacionais do sistema de pagamentos. Esses custos incluem a autorização e operação do pagamento, a segurança das informações do cliente, a transferência de fundos para os promotores dos eventos, entre outros.
A Eventim também detalhou que existem outras taxas, como a Taxa de Serviço e a Taxa de Administração. A Taxa de Serviço se refere ao custo do serviço prestado pelo site, enquanto a Taxa de Administração é responsabilidade das casas de eventos. Esses serviços devem ser disponibilizados sem a necessidade de o cliente ir até a bilhetaria física.
Em uma simulação de compra de um ingresso com desconto para o setor de cadeira inferior, os valores se apresentaram da seguinte forma: o ingresso custa R$ 322,50, a Taxa de Serviço está em R$ 70,31, a Taxa de Administração é de R$ 21,00 e a Taxa de Processamento chega a R$ 12,41. Isso resulta em um valor total de R$ 426,22, o que representa um aumento de 32,1% em relação ao valor inicialmente divulgado.
Para um ingresso inteiro no setor pista premium, uma nova simulação revelou os seguintes valores: o ingresso custa R$ 895,00, a Taxa de Serviço é de R$ 195,11, a Taxa de Administração permanece em R$ 21,00 e a Taxa de Processamento corresponde a R$ 33,33. O total, nesse caso, chega a R$ 1.144,44, resultando em um aumento de 27,8% em comparação ao preço originalmente anunciado.
